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来源:新闻资讯网 作者: 人气:552928 发布时间:2017-09-20 05:38:33
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  这些机器人客服不仅可以通过自然语言实现信息查询、账户管理、还款、转账等基本业务功能,还能克服人类自然规律提供7*24小时互动服务,且一个机器人客服的服务能力相当于9000个人工客服的工作量。机器人客服的业务能力绝对“秒杀”人工客服,故从银行业成本管理的角度而言,人工客服遭遇裁退也是意料之中。

  2016年的年中业绩报告显示,多家银行的员工人数正在减少,并且2016年银行业裁员规模是近年来最大的一次。其中,中国银行、农业银行、工商银行、建设银行四大行员工分别减少6881人、4023人、7635人、6721人,合计减少约2.5万人。

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  机器人取代人工客服。传统银行业当中,人工客服是不可或缺的角色,但是人工智能的引用彻底打破了这一传统现象。早在2015年,国内银行业首款实体智能机器人“交行小e”正式亮相。同年,南京银行的人工智能客服“小鑫”在南京银行微信银行和网上银行同步上线,招商银行也开始试用全新的人工智能业务模式。

  无论如何,在资本的刺激下,人工智能已经带领银行业坐上了一趟没有回头路的高速列车,向着充满变化的未来疾驰而去。


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App Annie大中华区负责人戴斌表示,腾讯和网易能成为全球前五的游戏应用厂商,主要是由于手机游戏近年来发展迅猛,另外腾讯固有的渠道优势和网易在游戏质量方面的优势使其在去年营收大幅度提高。爱奇艺强劲的吸金能力帮助百度进入全球52强。

另外,在2016年,包括视频和直播平台在内的泛娱乐应用收入大幅度增加,爱奇艺成为亚洲收入最高的视频应用。


凤凰科技讯(作者/王芮)3月9日消息,全球移动应用数据和分析公司App Annie今日正式发布了2016年全球移动应用厂商52强榜单,以各应用在App Store和Google Play的综合营收为评判标准,腾讯和网易分别列为第一和第三,而排第二的芬兰游戏公司Supercell,已经被腾讯收购(腾讯占股约80%)。

  而与银行裁员潮相对应的,则是网络交易的巨幅增长。银行业协会数据显示,2016年银行业金融机构离柜交易达1777.14亿笔,同比增长63.68%,离柜交易金额达1522.54万亿元,行业平均离柜率达到84.31%,其中,民生银行的离柜业务率已经达到了惊人的99.27%。

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  随着中国银行业对人工智能的采纳与应用,银行业的经营状况确实从之前节奏缓慢的传统格局脱颖而出,但是随之导致对传统物理网点的增速放缓甚至减少,从而连锁引发银行业对人类柜员的需求递减,裁员潮由此而来。

银行业裁员潮竟然祸起人工智能?


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  责任编辑:刘信凤

2016年游戏应用厂商大放异彩。美国动视暴雪得益于在2016年初收购《Candy Crush》开发商King,排名由2015年26位上升至去年第五位。增强现实游戏《精灵宝可梦Go》让应用厂商Niantic成为2016榜单中新晋选手,并一跃成为全球第十名应用厂商。

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  用发展的眼光来看这件事,银行柜员的减少是银行智能化的必然结果,超高的离柜业务率也为物理网点与柜员减少带来了充分的理由。下面笔者举几个例子简单说明一下。

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  日前,毕马威在一份报告中宣称,到2030年银行可能“消失”!而类似于Siri的人工助手或将取代人类接管客户的生活与金融服务,未来人工智能上门服务或将实现,传统银行的多数部门或将消失。这并不是天方夜谭,而是基于人工智能突飞猛进的发展速度的合理预测。

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所以,可以说中国公司包揽前三。另外,中国共有十家应用厂商入围该榜单。App Annie 选择52家公司,是因为这是一副扑克牌的数量。

 
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